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Le savoir-vivre au téléphone

Introduction

Comment appeler quelqu'un au téléphone fixe ou avec un portable . Comment respecter les règles du savoir-vivre au téléphone ? Comment téléphoner sans déranger les autres ou répondre au téléphone. Le téléphone : les règles de politesse indispensables.    Appeler quelqu'un au téléphone Appelez quelqu’un au téléphone c’est souvent le déranger, le ...

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Comment appeler quelqu'un au téléphone fixe ou avec un portable . Comment respecter les règles du savoir-vivre au téléphone ? Comment téléphoner sans déranger les autres ou répondre au téléphone. Le téléphone : les règles de politesse indispensables.

Comment téléphoner en étant poli et aimable

telephone rouge 

Appeler quelqu'un au téléphone

Appelez quelqu’un au téléphone c’est souvent le déranger, le surprendre ou l’interrompre.

Donc, n’insistez pas si on ne vous répond pas.

Ne laissez jamais sonner le téléphone plus de huit fois.

Et ne rappelez pas aussitôt après avoir raccroché.

A moins de connaître l’emploi du temps précis de vos interlocuteurs n’appelez jamais quelqu’un pendant les repas ni le matin avant 9 heures ni le soir après  21 heures 30.

Cette règle ne s’applique pas évidemment si vous devez téléphoner en urgence ou s’il s’agit de proches.

Quand on téléphone

Au téléphone, dites bonjour puis demandez immédiatement : «Est-ce que je suis chez…»Si la réponse est négative, excusez-vous de votre erreur et saluez gentiment votre interlocuteur. 

Si la réponse est positive, aussitôt présentez-vous en déclinant d’abord votre prénom et ensuite votre nom de famille et enfin demandez la personne à qui vous souhaitez parler. 

La personne que vous appelez au téléphone est au bout du fil ? Assurez-vous en quelques mots que vous ne la dérangez pas et que le moment est opportun pour lui parler.

La personne que vous désirez joindre par téléphone n’est pas là ou  est dans l’impossibilité de vous parler ?

Demandez si vous pouvez laisser un message.

Comment s'exprimer au téléphone

Au téléphone, ne parlez pas trop lentement ! Votre interlocuteur à l’autre bout de la ligne n’a pas toute la journée à vous consacrer, mais ne parlez pas trop vite non plus, il serait obligé de vous faire répéter.

La concision est de rigueur au téléphone, sauf avec un proche où tout est permis.

Vos propos doivent être clairs, cohérents et courtois.

Dès les premières secondes d’une conversation au téléphone on peut séduire ou agacer.

Tant qu’à faire jouez le charme ! Modulez votre voix !

Les spécialistes de la vente au téléphone recommandent à leurs opérateurs de sourire en parlant. C’est une bonne idée.

Quelqu’un qui sourit aura un ton de voix plus agréable.

Qui raccroche en premier ?

 Celui qui appelle en premier doit raccrocher son téléphone en premier : ce n’est pas essentiel, mais c’est l’usage.

Laissez un message sur une boite vocale

 Ne soyez pas affolé si vous vous trouvez  aux prises avec un répondeur ou la boîte vocale d’un téléphone.

Identifiez-vous, laissez un message, un court, pas un interminable qui risquerait d’utiliser toute la bande et d’être coupé, puis répéter à deux reprises votre numéro de téléphone avant de raccrocher.

Le haut-parleur

Utilisez la fonction haut-parleur de votre téléphone qu’avec l’autorisation de votre correspondant, et en lui annonçant bien quelles sont les personnes qui vont l’écouter.

Recevoir un appel

 Ne laissez pas sonner plus de 3 fois votre téléphone avant de décrocher. Si l’appel ne vous est pas adressé, dites bonjour, puis «un instant s’il vous plaît», et appelez la personne demandée. Si elle est occupée, proposez de prendre le message.

Si l’appel vous est adressé, prenez le temps d’écouter ce qu’on à vous dire ou excusez-vous le plus poliment, en expliquant en deux mots, pourquoi vous n’avez pas le temps à lui consacrer.

Prenez alors son numéro de téléphone et demandez-lui quand vous pourrez le rappeler.

Même si vous n’avez pas l’intention de le faire, soyez aimable !                          

Les erreurs à ne pas commettre

 Un peu de savoir-vivre !

 - Quand le téléphone sonne ne hurlez pas « c’est qui ? » ou encore « vous voulez quoi ? »

- Rappelez le plus rapidement possible la personne qui vous a laissé un message

- Vous recevez chez vous ? Vous êtes en rendez-vous

Faites fonctionner votre messagerie  et occupez-vous de vos invités.

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Commentaires

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Domi
Le 04/06/2013
"Ne laissez jamais sonner le téléphone plus de huit fois"... C'est nouveau! et pas du tout correct vis à vis des personnes à mobilité réduite ou qui viennent de tout laisser tomber pour vous et qui entendent la sonnerie s'arrêter au moment où ils atteignent le téléphone. On laisse sonner trois coups ou très longtemps. Huit coups, c'est montrer vous avez suffisamment de temps à perdre pour déranger quelqu'un, mais pas assez pour attendre qu'il soit disponible.
Toutpratique
Le 07/01/2013
Bonjour Valérie, Normal ? Désolée, je ne connais pas les critères de normalité en ce domaine. Poli ? Personne n’a à s’étendre sur sa vie privée. On peut tout simplement sortir de la pièce, et en rentrant dire tout simplement « veuillez me pardonner, j’ai été obligé de prendre cette communication ». Cela suffit. Pour en savoir plus sur les usages avec un portable suivez les conseils de l’article de Toutpratique: TÉLÉPHONER AVEC UN PORTABLE : http://www.toutpratique.com/12-Savoir-vivre/4851-Telephoner-avec-un-portable.php
Valérie
Le 07/01/2013
Bonsoir, Je voudrais avoir des précisions sur le savoir vivre au téléphone : Lorsque deux personnes sont dans une pièce et que le portable sonne, la personne quitte la pièce pour discuter et revient sans dire qui était son interlocuteur. Est-ce normal ou poli? Merci.
Toutpratique
Le 17/08/2012
D’abord bonjour Chamoreau ! Ensuite, cela dépend de votre degré d’intimité. Consultez l’article sur ce sujet : LES CONDOLÉANCES : http://www.toutpratique.com/12-Savoir-vivre/4684-Les-condoleances.php
chamoreau
Le 17/08/2012
peut on presenter ses condoleances par telephone? merci pour votre reponse
Fairbridge
Le 25/02/2011
Bonjour, on ne commence pas a demander "est-ce que je suis chez" mais a se presenter ("Bonjour c'est untel, pourrais-je parler a xxx".
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